Politique de remboursement

Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour les abonnements payants SweepSonar. Veuillez la lire avant de vous abonner — elle est délibérément stricte.

1. Aucun remboursement par défaut

Tous les paiements effectués à SweepSonar sont non remboursables. Cela s'applique aux frais d'abonnement, aux renouvellements, aux mises à niveau et à tous autres frais, quelle que soit la part de la période de facturation écoulée ou le nombre de leads, scans ou crédits que vous avez utilisés. Ne pas apprécier les résultats, oublier d'annuler avant un renouvellement, ou décider que vous n'avez plus besoin du Service ne constituent pas, à eux seuls, des motifs de remboursement.

2. Exceptions discrétionnaires

Nous pouvons, à notre seule discrétion, choisir d'émettre un remboursement total ou partiel en dehors de cette politique par défaut — par exemple, en cas d'erreur de facturation avérée de notre part ou d'une interruption documentée et prolongée du Service. Faire une exception une fois, pour un client donné, ne crée pas de droit au même traitement pour toute autre demande, passée ou future, et ne modifie pas cette politique pour l'avenir. Il n'existe aucune fenêtre de remboursement garantie (par exemple, aucune garantie générale de remboursement « sous 14 jours » ou « sous 30 jours ») — chaque demande de remboursement discrétionnaire est évaluée au cas par cas.

3. Comment demander une exception

Si vous pensez que votre situation justifie une exception, envoyez un e-mail à support@sweepsonar.com en indiquant l'e-mail de votre compte, le paiement concerné, et la raison de votre demande. Nous l'examinerons et vous répondrons ; nous ne sommes pas tenus d'accorder la demande, et notre décision est définitive.

4. La résiliation n'est pas un remboursement

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs — consultez nos Conditions générales pour comprendre le fonctionnement du calendrier de résiliation. La résiliation ne rembourse pas, en elle-même, les montants déjà facturés pour la période de facturation en cours ou les périodes précédentes.

5. Rétrofacturations

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte au lieu de nous contacter d'abord, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte pendant la résolution du litige, et de contester la rétrofacturation en apportant la preuve de l'utilisation du Service.

6. Contact

Les questions de facturation peuvent être envoyées à support@sweepsonar.com.